Hinweis für Urlauber, die sich derzeit im Ausland befinden:

Die Fluggesellschaften arbeiten mit Hochdruck daran, gestrandete Urlauber aus dem Ausland zurückzuholen. Insofern bitte keine Panik – jedem wird schnellstmöglich geholfen. Die örtlichen Reiseleitungen sind für Pauschalreisende aus dem Ausland erster Ansprechpartner und organisieren mit den Veranstaltern und Fluggesellschaften die Rückreise. Wir empfehlen Ihnen eine Registrierung beim Auswärtigen Amt unter elefand.diplo.de

Rückerstattungen des Reisepreises bei Pauschalreisen, Nur-Hotels, Flügen, sonstigen Leistungen

Die Veranstalter handhaben das Thema Rückerstattung sehr unterschiedlich. Von einer kompletten Rückerstattung bis zum Totalverlust des Reisepreises ist alles möglich. Viele Veranstalter stellen auch Gutscheine aus, die für eine nächste Reise genutzt werden können.

Wir bitten daher von Nachfragen zum Bearbeitungsstand abzusehen, da die Fluggesellschaften und Reiseveranstalter vollkommen überlastet sind und mit dem Ansturm an Fragen derzeit kaum noch Schritt halten können. Wir informieren Sie, ob und wann Gelder zurückerstattet werden. Auch wenn Reisen noch bei uns im Büro bezahlt worden sind, muss vor einer Auszahlung an den Kunden logischerweise die Rückzahlung der Fluggesellschaft oder des Veranstalters abgewartet werden.

Neubuchungen

Wir nehmen derzeit keine Neubuchungen für Abreisen bis 30.04.2020 entgegen.

Notfallbuchungen für Privatkunden (Familienzusammenführung, andere dringende Gründe) nehmen wir im Rahmen der Möglichkeiten vor.

Für Neubuchungen mit Abreisen ab dem 01.05.2020 ist eine genaue Lagebeurteilung erforderlich.

Erreichbarkeit der Büros – Notbetrieb ab dem 16.03.2020

Unsere Büros in Overath und Much sind bis auf weiteres geschlossen.
Unser Büro in Overath arbeitet in einer Notbesetzung und ist für den Besucherverkehr geschlossen.

Wir sind nach wie vor für Sie erreichbar

Bitte kontaktieren zu uns aktuell bevorzugt per E-Mail: Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! 

Telefonisch sind wir ab sofort Montags - Freitags von 10 - 14 Uhr unter 02206/852732 für Sie da.
Bitte haben Sie Verständnis dafür dass wir uns vorrangig erst um unser Kunden kümmern, welche sich aktuell noch in den Zielgebieten aufhalten sowie um
Abreisen bis 30.04.2020
Zu Abreisen ab dem 01.05.2020 können wir zur Zeit keine Aussage treffen, bitte sehen Sie hier von Nachfragen ab.
In enger Kooperation mit den Leistungsträgern arbeiten wir an einer schnellen Information Ihren Urlaub betreffend.

Wir bitten um Verständnis für diese Maßnahme und werden Sie über die weitere Vorgehensweise zeitnah informieren.
Bleiben Sie gesund!
Das Team von DMR Touristik

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